Meritum Consulting

Współpraca w zespole

„Zespół  to coś więcej niż zbiór ludzi –  to zbiór relacji między nimi”

Pomagamy integrować nowo powstałe zespoły, a zespoły z dłuższym stażem inspirujemy do zwiększenia potencjału do działania. Podczas warsztatów „wietrzymy w głowach”, łamiąc stereotypy. Sprawiamy, że ludzie poznają się lepiej i budują relacje. Dzięki temu łatwiej im się porozumieć, lepiej współpracują i sprawniej rozwiązują konflikty.

Pracujemy dynamiczne, co oznacza gry i zabawy zespołowe, mało siedzenia. Stosujemy zasadę: „Minimum teorii – Maksimum praktyki w działaniu”.

Warsztaty:

• Budowanie zespołów według metody FRIS
• Budowanie zespołu/Współpraca w zespole
• Mistrzowska komunikacja w zespole
• Budowanie porozumienia i rozwiązywanie konfliktów
• Komunikacja w zespołach zróżnicowanych wiekowo (BB, X, Y, Z)

Obsługa klienta i sprzedaż

“Nie martwi mnie ktoś, kto oferuje ceny o 5% niższe. Niepokoi mnie ktoś, kto może zaoferować lepsze doznania dla klienta.” Jeff Bezos, szef księgarni Amazon

Nie wierzymy w istnienie „trudnych” klientów! Wiemy jednak, że istnieją trudne sytuacje, wymagające specjalnych umiejętności. Wierzymy w potęgę rozmowy i porozumienia. Dlatego stosujemy metodę Transforming Communication, pomagającą je osiągnąć. Nasze warsztaty to propozycją dla osób, które chcą budować trwałe relacje z klientami, relacje oparte na wzajemnym porozumieniu, szacunku i akceptacji dla potrzeb, wartości i marzeń klienta, również marzeń o dobrej obsłudze.

Tematy szkoleń:

• Dobre praktyki w obsłudze klienta
• Zarządzanie emocjami i praca z trudnymi klientami
• Asertywność i zarządzanie emocjami w obsłudze klienta
• Mistrzostwo w sprzedaży